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Faixa salarial a combinar -
São Paulo -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Café da manhã
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Ginástica laboral
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Programa de remuneração variável
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição
Descrição:
- Ser ponto focal de atendimento com os clientes globais;
- Acompanhar as abertura e encerramento de chamados;
- Distribuição e agendamento de chamados conforme o SLA e Contrato;
- Analisar e controlar as solicitações via sistema;
- Elaborar relatórios de incidente;
- Prestar suporte técnico aos usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes (quantidade de tickets resolvidos dentro do prazo acordado, índice de satisfação do usuário após o suporte, tempo médio de resolução de problemas.
- Encaminhar para os responsáveis qualquer evento ou incidente de segurança da informação, ou privacidade;
- Identificar os riscos dos processos e serviços que possam impactar na qualidade ou na segurança da informação, ou privacidade;
- Propor as tratativas necessárias para minimizar ou eliminar os riscos relacionados a qualidade, segurança da informação e privacidade.
Outros requisitos:
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
- Experiência prévia em suporte técnico será considerada um diferencial.
Empresa
Somos uma multinacional americana integradora de soluções fundada em 2001, que oferece soluções inovadoras de Áudio e Vídeo, Comunicações Unificadas, Automação Predial, Broadcast, Incêndio, Soluções de TI e Segurança Eletrônica, customizadas para as necessidades de cada cliente.